POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En DG Ice buscamos que nuestros clientes reciban sus productos en buenas condiciones y de acuerdo con su pedido.

Solicitud de devolución o reembolso

Los clientes pueden solicitar una devolución o reembolso dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado.

Para que una devolución o reembolso pueda ser considerado, el producto deberá:

• Encontrarse sin abrir.
• Permanecer en su empaque original y en condiciones adecuadas.
• Contar con comprobante de compra o número de pedido.
• Cuando corresponda, proporcionar fotografías o videos que demuestren el problema con el producto.

No se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso realizadas después de los 5 días naturales posteriores a la entrega.

Productos dañados o incorrectos

Si el producto llega dañado, defectuoso o DG Ice envía un producto diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías o videos que permitan comprobar la situación.

Después de revisar el caso, DG Ice podrá determinar la solución correspondiente, que puede incluir un reemplazo del producto o un reembolso.

Productos abiertos

Por razones de seguridad, higiene y calidad del producto, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo cuando exista un problema atribuible a DG Ice.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará utilizando el método de pago correspondiente o el mecanismo disponible para la transacción.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la institución bancaria, plataforma de pago o proveedor utilizado.

Productos enviados por error

Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con DG Ice antes de realizar cualquier devolución. Te indicaremos el procedimiento correspondiente.