POLÍTICA DE ENVÍOS

DG Ice realiza envíos dentro de México a las zonas donde los servicios de mensajería disponibles proporcionen cobertura.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados después de que el pago haya sido confirmado.

Los tiempos de entrega mostrados o comunicados al cliente son estimaciones y pueden variar dependiendo de la empresa de mensajería, destino, temporada, condiciones climáticas, días festivos u otras circunstancias fuera del control de DG Ice.

Empresas de mensajería

DG Ice puede utilizar diferentes empresas de mensajería para realizar los envíos, dependiendo del destino, disponibilidad y características del pedido.

Retrasos

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, los tiempos y movimientos del paquete pueden depender directamente del transportista.

Si existe un retraso, el cliente puede comunicarse con DG Ice para solicitar asistencia. DG Ice podrá ayudar al cliente a dar seguimiento al envío o, cuando corresponda, con el proceso de reclamación ante la empresa de mensajería.

Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si un pedido ya fue enviado y la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta, cualquier costo adicional ocasionado por la corrección, reenvío o nuevo envío podrá ser responsabilidad del cliente.

Paquetes dañados

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos documentar la condición del paquete mediante fotografías o videos y comunicarse con DG Ice lo antes posible.

Para cualquier problema relacionado con un envío, el cliente puede comunicarse con:

Correo: info@dgice.com
Teléfono: +52 656 199 6192